service技术与服务

首页 > 技术支持>技术与服务

 

       本公司对销售出厂的衡器和压延机产品质量实行“三包”,期限一年。在“三包”期内,凡因本厂产品质量问题造成计量不能满足计量规程要求的,本厂实行免费服务。如因客户的原因发生损坏或“三包”期后发生的故障,我厂仍长期提供备品备件,实行有偿技术服务,确保客户产品正常使用。

一 技术服务
       1. 客户签订合同生效后,我厂技术服务部门随即开始为其建立技术及售后服务档案。
       2. 客户如遇问题,可随时拨打销售服务电话027-85870619或技术服务电话027-85604627,我厂将及时提供技术支持和服务。
       3. 如需现场安装、调试的产品,提供现场基础施工、产品安装、调试指导。
      4. 提供产品操作、保养培训。

二 现场服务 (大型产品适用)
      1.土建施工及验收阶段,我厂将派出有经验的工程技术人员到现场进行技术指导。市内免费二次,省内、外免费一次(整机出厂的产品不属此范围)。
      2.安装、调试阶段,根据现场工作进度和客户的要求,我厂将派专业技术人负协助客户和当地计量管理部门进行产品安装、调试指导工作。客户应负责提供起重、焊接等配套设备和相关人员。
      3. 产品调试合格后,及时通知客户向计量管理部门申请检定,产品检定费由客户支付。

三 售后服务

      1. 我公司产品质量实行“三包”,期限一年。一年后我厂对产品实行有偿服务。

      2. 接到客户故障通知4小时内给予解答。
      3. 对于己确认的故障,小型产品客户自送或邮寄我厂进行修理,大型产品根据距离的远近,24小时~72小时内,我厂技术人员到达现场进们维修处理(超远距离时间适当延长)。

四 服务规范
      1. 如您使用的产品出现故障,请来人或来电说明故障原因及要求,并提供单位名称、地址、电话、联系人,便于我们填写《售后服务反馈单》,及时通知服务人员尽快上门服务。
      2. 服务人员将以高度负责的态度详细了解故障原因和检修条件,在保证质量的前提下,尽快为您排除产品故障。
      3. 服务人员态度热情,尽量满足您提出的合理要求(如操作讲解、产品保养、简单的维护方法等),对暂时不能满足要求的,服务人员将作耐心解释。
      4. 严禁服务人员向客户提出与工作无关的要求,做与工作无关的事情。工作完毕后,请客户在《售后服务反馈单》上签字,以便我们对服务人员进行考核。